افزونه‌های چت آنلاین یکی از انواع افزونه‌هایی است که باعث افزایش تعامل با کاربران می‌شود، با استفاده از این افزونه‌ها کابران می‌توانند در حین بازدید از وب سایت شما به صورت آنلاین تمام سوالات خود را مربوط به محصولات و مقالات بپرسند. از آنجا که تعدادی از افزونه‌های چت آنلاین تجاری می‌باشند، از زبان فارسی پشیبانی نمی‌کنند و یا کشور ایران تحریم کرده‌‌اند، در این جا ما می‌خواهیم به معرفی افزونه‌های مناسب در این زمینه بپردازیم.
افزونه چت آنلاین چیست؟
افزونه‌های چت آنلاین یا همان گفت‌وگوی زنده انواعی از پلاگین‌های وردپرس می‌باشند که پس از نصب در صفحات وب‌سایت شما دکمه‌ای برای ارسال پیام قرار می‌دهند، و کاربران می‌توانند با کلیک کردن روی آن وارد صفحه گفتگو شوند. اگر کارشناس آنلاین باشد به سوال بازدیدکننده پاسخ خواهد داد، در غیر اینصورت پاسخ کارشناس برای فرد ایمیل می‌گردد.
این افزونه کمک می‌کند تا کاربران زمان زیادی را برای دریافت پاسخ معطل نکنند و اگر کارشناس آنلاین باشد در همان لحظه پاسخ خود را دریافت نمایند. این ویژگی می‌تواند تاثیر خوبی در جلب رضایت کاربران و افزایش نرخ تبدیل داشته باشد.
بهترین افزونه‌های چت آنلاین در وردپرس
1) Crisp
crisp chat یک افزونه رایگان، انعطاف پذیر و قابل اعتماد است. برای استفاده از این افزونه به وب سایت crisp.chat بروید و روی دکمه use fo free کلیک کرده تا یک حساب کاربری ایجاد کنید، سپس افزونه را از مخزن وردپرس نصب نمایید.
این افزونه دارای 2 نسخه رایگان و تجاری می‌باشد. بعد از نصب تا 14 روز نسخه تجاری آن فعال خواهد بود اما بعد از این دوره و پرداخت نکردن تعرفه، به حالت رایگان تغییر پیدا خواهد کرد.
با مراجعه به وب‌سایت خود بعد از نصب این پلاگین، باکس چت آنلاین را مشاهده خواهید کرد. این افزونه با داشتن تنظیمات گوناگون، جزء محبوب‌ترین چت آنلاین جهت پشتیبانی از زبان فارسی است.
میتوانید بعد از نصب این افزونه برای ساده کردن پاسخگویی به کاربران، اپلیکیشن موبایلی آن را هم دریافت کرده و در آن لاگین کنید. با این کار تمامی پیام‌ها را در موبایل خود دریافت خواهید کرد و میتوانید به آن پاسخ دهید.
همچنین این افزونه به شما امکان بلاک کردن کاربران، افزودن یادداشت برای هر چت و همچنین مشاهده IP، مرورگر کاربر و صفحات بازدیده شده او را خواهد داد.
2) WP-Live Chat
این افزونه به دلیل پشتیبانی از زبان فارسی، ۱۰۰٪ رایگان بودن، سادگی در نصب و داشتن تم‌های مختلف جزء بهترین افزونه‌های چت آنلاین به شمار می‌آید.
ظاهر این افزونه قابلیت شخصی سازی نیز دارد و شما میتوانید ظاهر دلخواهی برای خود ایجاد کنید یا از 6 تم در دسترس استفاده کنید. با کمک این افزونه امکان اشتراک گذاری و ارسال فایل یا تصویر هم به کاربران وجود دارد. این افزونه به محض دریافت پیام کاربران، در دسکتاپ شما هشدار می‌فرستد و شما میتوانید علاوه بر چت‌های آنلاین پیغام‌های از دست رفته را هم مشاهد کنید.
3) YITH Live Chat
این افزونه هم مانند دو افزونه قبل می‌تواند برطرف‌‌‌‌کننده نیاز وب‌سایت شما به چت آنلاین باشد. جهت استفاده از این پلاگین بهتر است نام آن را از مخزن وردپرس جستجو کرده و مانند سایر افزونه‌ها نصب کنید. سپس از شما خواسته می‌شود وارد وب‌سایتی شوید و در آن یک حساب کاربری ایجاد نمایید.
بعد از گذر از این مراحل افزونه YITH به صورت رایگان در وب‌سایت شما فعال خواهد شد.اگر در صفحه افزونه حضور داشته باشید زمانی که کاربر برای شما پیغامی ارسال می‌کند، هشدار پیام برای شما ارسال می‌گردد.
کلام آخر
یکی از بهترین راه‌ها برای بهبود کیفیت پشتیبانی و ارائه خدمات به مشتری راه اندازی سیستم چت آنلاین در وردپرس است. علاوه بر ارتقاء کیفیت خدمات، همیشه میتوانید از آن در کنار کانال‌های دیگر مانند پشتیبانی از طریق ایمیل و تلفن نیز استفاده نمایید. چنانچه از سیستم مدیریت محتوای WordPress استفاده می‌کنید، میتوانید از افزونه‌هایی مانند WhatsApp Chat، WP Live Chat Support، Live Chat by Formilla بهره‌مند شوید.